よくある質問リスト

【全ユーザーの方へ】

• メールアドレスに認証コードが届かない
  • メールアドレスを登録した際に、メールで認証コードを送信します。認証コードが届かない場合、以下の項目を確認してください。
    • ご登録のメールアドレスが間違っていないか、大文字・小文字も正しく入力できているかご確認下さい。
    • 迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられていたり、誤ってゴミ箱フォルダに移動していないかご確認下さい。
    • 認証メールは「triomatching@gmail.com」のメールアドレスから送信されます。こちらのメールが迷惑メールフィルターや拒否リストに設定されていないかご確認下さい。
• 電話番号認証時にSMSに確認コードが届かない
  • ご入力いただいた電話番号が間違っていないかご確認下さい。
  • ご利用の端末の設定にて、SMSを受信しない・登録者以外からのメッセージを拒否するなど、SMSの受信を制限していないかご確認下さい。
• お問い合わせ方法を知りたい
  • マイページのその他に「お問い合わせ」という項目がありますので、そちらからお問い合わせ可能です。
• アカウントを削除したい
  • マイページのその他に「退会」という項目がありますので、そちらから退会いただくことでアカウントが削除されます。
  • 退会手続きが完了すると、アカウントの利用ができなくなり、これまでの履歴も削除されますのでご注意下さい。
• 不具合かな？と感じたら
  • 以下のような挙動の問題が発生した際の対処法について
    • 画面がフリーズする
    • ボタンや入力欄が反応しない
    • 読み込み中の画面が続く
    • アプリがいきなり終了してしまう
    • エラーメッセージが表示される　など
  • 以下の手順をお試し下さい
    • アプリを再起動する
    • 一度ログアウトいただき、再度ログインする
    • アプリを一度アンインストールしてから再度インストールし、同じアカウントでログインする
  • それでも解決しない場合
    • マイページのその他に「お問い合わせ」という項目がありますので、そちらから、ご報告をお願い致します。

【男性・女性ユーザーの方へ】

決済関係

• 女性が欠席した場合は返金されるのか知りたい
  • 当日女性が欠席した場合は、人数分の金額を返金致します。
• 決済時の支払い方法について知りたい
  • 本サービスの支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
• 決済タイミングについて知りたい
  • 男性
    • 女性に選ばれるとマッチング成立となりますが、そのタイミングで応募時にご登録いただいたクレジットカードで決済が実行されます。
  • 女性
    • 男性が女性分を負担するため基本的に料金は発生しませんが、女性が欠席した場合のみ、欠席した人数分の料金をお支払いいただきます。そのため来店時に、応募する際にご登録いただいたクレジットカードに対して決済が実行されます。

アカウント関係

• 年齢制限について知りたい
  • 20歳未満はご利用できません。
• 生年月日を変更したい
  • 生年月日で年齢制限を確認しているため、登録後に変更はできないようになっております。
• プロフィールを変更したい
  • マイページの画面下部にある「プロフィールを編集」ボタンから変更できます。
• メールアドレスを変更したい
  • マイページのアカウント設定に「メールアドレス変更」という項目がありますので、そちらから変更可能です。
• 退会する方法が知りたい
  • マイページのその他に「退会」という項目がありますので、そちらから退会できます。
• 本人確認が却下された理由について知りたい
  • 本人確認が却下された理由として、何点か理由が考えられます。以下の内容に該当していないかご確認ください。
    • ご提出いただいた本人確認書類の画像が見切れてしまっている
    • 画像が不鮮明で内容を確認できない
    • 証明書の有効期限が切れている
    • 本人確認書類として指定されていないものが使われている

合コン関係

• 合コンマッチングまでの手順を知りたい
  • 女性
    • 「合コンを探す」画面にて、気になる合コンへ応募しましょう。
    • 女性が応募すると、自動で男性の募集がスタートしますので、男性から応募があったら、気になる男性グループを自由に選ぶことができます。
    • 気になる男性グループを選択すると、マッチングが成立します。
  • 男性
    • 「合コンを探す」画面にて、気になる女性が募集している合コンへ応募しましょう。
    • 応募後は女性が制限時間内に複数の男性の中から合コンマッチングしたい男性を選択した段階で、マッチングが成立となります。
• 合コンをキャンセルできるのか知りたい
  • 男性
    • 女性が募集している合コンに応募後、マッチング前であれば合コンの詳細画面からキャンセルすることができます。
  • 女性
    • マッチング前であれば合コンの詳細画面からキャンセルすることができます。
• 合コンの相手とやり取りできるか知りたい
  • メッセージなど個別のやり取りはできません。
• 利用規約に違反しているユーザーがいた場合の違反報告する方法を知りたい
  • 違反報告したいユーザー詳細画面の右上に、縦に点が3つ並んだボタンがありますので、そちらから違反報告を行うことが可能です。
• 「この合コンに応募できません」と表示される理由を知りたい
  • こちらのメッセージが表示される原因は何点か考えられます。以下の内容に該当していないかご確認ください。
    • 同日同時間の合コンに既に応募している
    • 決済エラーが発生している合コンがある
    • 他の人が先に合コンに応募した（女性の場合）
    • 店舗が合コンを削除した
    • 応募締切時間を過ぎた

【店舗】

決済関係

• 売上に反映されるタイミングを知りたい
  • 「来店チェック」画面から該当の合コンを選択し、来店チェックを確定することで、売上履歴に反映されます。

アカウント関係

• プロフィールを変更したい
  • マイページの「店舗情報を確認・編集」ボタンから変更することができます。
• 店舗名・住所・エリア・電話番号が変わった場合の対応方法を知りたい
  • 最初に登録いただいた店舗名・住所・エリア・電話番号は変更できません。そのため、一度退会いただき再度アカウントを作り直していただく必要があります。
• 店舗の審査が却下された理由について知りたい
  • 店舗の審査が却下された理由として、何点か理由が考えられます。以下の内容に該当していないかご確認ください。
    • 申請いただいた店舗住所と実際の店舗の所在地が異なる
    • 実際の店舗として運営されていることが確認できなかった
    • 合コン開催場所として適切ではないと判断された

合コン関係

• 男女がマッチングするまでの手順を知りたい
  • 「合コン管理」画面の「新規作成」ボタンから合コンの情報を入力し、合コンを作成してください。
  • 合コンが作成されると、あとは自動的に女性の募集から、男性とのマッチングまで実施されますので、マッチングが成立するまでお待ちください。
  • ただし、マッチングまでの募集期間には制限時間を設けておりますので、制限時間内にマッチングしなかった場合は、自動的に合コンは消滅します。
• 合コンをキャンセルできるか知りたい
  • 募集中の合コンに対して、女性が確定するまではキャンセルすることができます。
  • しかし、女性が確定した時点でキャンセルはできなくなるため、どうしても開催できない事態が発生した場合は、お問い合わせから運営へご連絡下さい。場合によっては運営側から強制キャンセルさせていただくこともございます。